高档牛皮凉席配置怎么样的客服人员呢?

现在商品的引流成本(Cost)很高,打个比方:买1000的商品,引流成本都在150元左右。客户进门进店不容易,一定要千方百计地留住他,提高转换率,这样才能实现长效稳定的良性发展。而对于高客单价的商品,例如牛皮凉席,这时就需要专业(Specialty)的销售人员进行服务。主要有三方面的因素:
1、高客单价商品,消费者(Consumer)选择谨慎,前期做了功课,需要更专业(Specialty)的销售(Sales)人员答疑解惑 ,就像牛皮凉席一样,顾客可能对产地、质量、安全、保养等各方面都有疑问,我们的牛皮凉席的售前专员必须了解生产流程,产品(Product)特性(characteristic]),自己品牌的优势,还要知道竞争(competition)对手动(shou dong)态。
 
2、牛皮凉席作为卧室贴身使用(use),安全健康(Health)问题也是消费者关注的,所以对于生产(Produce)过程(process),原辅料,检测(jiǎn cè)标准都需要清楚,才可以回答顾客的各种问题
 
3、 很多人对牛皮凉席是一知半解,买到商品后往往出现意想不到的售后问题,这是需要专业人士进行疏导和服务。牛皮席子优缺点随着牛皮凉席的不断普及,越来越多的假、次商品也在市场上出现,因此,如何选购一床正宗上好的牛皮凉席就显得至关重要了:1.看产地2.比较外观、比柔韧性、比牛龄、手感及颜色3.比工艺(色牢度、平整度、卷边型)4.比伤残5.售后服务牛皮席子优缺点涂饰工艺简单的讲就像刷油漆一样,在席子表面上了一层拷,这样的席子表面上看起了美观、没有伤残,但是本质上毛孔等都被堵死,所以根本就达不到透气吸汗散热的效果,消费买席子切勿只注重表面。无伤不成皮还是可以借鉴的。
小编也经常遇到这样的顾客:一位顾客双十一在店铺购买一床牛皮凉席,该为顾客是第二次购买牛皮凉席,第一床牛皮凉席是在线下实体购买的。凉席经久耐用——牛皮凉席避免了一般凉席坚硬、粗糙、闷气的缺点,席面平整,不易藏污纳垢。经过了科学工艺的处理,防霉菌,终身无虫蛀,使用年限可达五十之久,使用愈久愈加凉爽、柔顺。精挑细选——硬席厚度在2.8mm—3.6mm,软席厚度在2.5mm—3.5mm,才为精品。顾客在收到牛皮凉席之后以他的第一床牛皮凉席为标准来判断牛皮凉席的好坏,顾客主要有两方面的疑问:
1、牛皮凉席太厚,因为他的第一床很薄,所以顾客认为牛皮凉席有问题,如果牛皮凉席太薄只有两种情况(Condition)二层牛皮和人造革;
2、顾客的第一床牛皮凉席席面有凹凸感,而牛皮凉席摸起来没有凹凸的感觉,对于顾客这样的说法小编确实也很无奈,牛皮凉席采用头层确实有纹理,但是不会有凹凸感,牛的皮肤和人的皮肤一样,有纹理但是绝对不会有凹凸感,是很平滑的。
 
顾客往往不是专业人员,如何快速让消费者信任您和牛皮凉席品质(Character),特别是有先入为主的比较情况下,如何重新让顾客建立新的认识和标准,是对牛皮凉席高客单价售前售后人员一个重要的技能。我们可以从以下几方面入手进行修改:

  1. 提供权威和科学的判定标准 ,例如国家标准(批准发布:国家标准化主管机构)、行业标准等文献,并且标注重点事项让其一目了然 ;
2.提供反面案例让其参考,最好是图片,让其明白差异性;
3.仅可能多的将检测(jiǎn cè)报告、企业资质和荣誉认证信息罗列,让其了解;
4.适当做出承诺,展示对产品(Product)信心;
5.让其在不同条件下再进行比较,或者留给足够的空间和时间冷静,自己去了解;
6.给他试用的时间,让时间证明事实(Fact)真相;
 

  

推荐文章
北欧牧风中式古典牛皮彩席
1.2的彩绘儿童牛皮凉席好还是1.2的清水席牛皮凉席好?
牛皮凉席硬的好还是软的好?
头层牛皮凉席 感受原皮到牛皮凉席的变化
[粗布凉席]粗布凉席是什么?
牛皮凉席有哪些好处?
老粗布凉席好吗 ?粗布凉席和老粗布凉席的区别
凉席套件有哪些 哪种套件比较好
竹纤维凉席厂家提醒您使用注意事项
竹纤维凉席自然破损的秘密
各种凉席齐聚首,夏日凉席选购注意事项!
牛皮席历史