遇到这样的牛皮凉席消费者,怎么办?

前段时间我们售前遇到这样一个顾客:收到牛皮凉席后与自己家的那床进行对比,在夜晚光线较差的情况(Condition)下,断定牛皮凉席质量(Mass)很差:没有皮纹、没有毛孔,而且很厚。而且还发了一张自己家的那床比较。我们售前小妹妹一看,就无语了。从图片上我们很快就能判定:顾客原来购买的那床牛皮凉席非常薄,皮纹很粗大。从皮胚等级来看,是远远赶不上我们这床。但让我们没有想到无论售前人员如何解释,顾客就是固执判定我们销售(Sales)的不是水牛皮头层,而是黄牛皮,让我们哭笑不得,在将近12小时的沟通中,我们没有成功说服顾客,不仅给店铺造成不良的记录,而且也给顾客留下不好的体验。这个顾客和这次沟通,给我们很多的总结和提醒。
 
顾客往往不是专业(Specialty)人员,如何快速让消费者(Consumer)信任(trust)您和牛皮凉席品质(Character),特别是有先入为主的比较情况(Condition)下,如何重新让顾客建立新的认识和标准,是对牛皮凉席高客单价售前售后人员一个重要的技能(skill)。牛皮席子优缺点随着牛皮凉席的不断普及,越来越多的假、次商品也在市场上出现,因此,如何选购一床正宗上好的牛皮凉席就显得至关重要了:1.看产地2.比较外观、比柔韧性、比牛龄、手感及颜色3.比工艺(色牢度、平整度、卷边型)4.比伤残5.售后服务牛皮凉席是依靠自身天然的毛孔起到透气、吸汗、散热、防潮的效果。鞣质工艺是不会堵塞牛皮凉席达到透气、吸汗、散热、防潮的毛孔,而且能够保持席面美观、柔性等,因此牛皮凉席必须采用鞣质工艺。我们可以从以下几方面入手进行修改:

  1. 提供权威(解释:对权力的一种自愿的服从和支持)和科学的判定标准 ,例如国家标准(批准发布:国家标准化主管机构)、行业标准等文献,并且标注重点事项让其一目了然 ;
2.提供反面案例让其参考,最好是图片,让其明白差异性;
3.仅可能(maybe)多的将检测(jiǎn cè)报告、企业(Enterprise)资质和荣誉(honor)认证信息罗列,让其了解;
4.适当做出承诺,展示对产品(Product)信心;
5.让其在不同条件(tiáo jiàn)下再进行比较,或者留给足够的空间和时间冷静,自己去了解;
6.给他试用的时间,让时间证明事实真相;
 
失去一个顾客很短暂,但给我们带来的影响很大,因为他可以影响周围的亲朋好友,也可通过现在网络(Network)造成不良的宣传。牛皮凉席哪个品牌好如何正确使用牛皮凉席:1.温度在28℃-33℃可不开空调不吹风扇,使用很舒服。2.温度在30℃-35℃只需吹风扇或自然风即可。3.温度在36℃以上开空调温度最好打在25℃-28℃。切忌为了贪凉温度打太低,使牛皮凉席没能达到保健作用,反而对身体无益。我们尽可能(maybe)的挽留他。特别是牛皮凉席高客单价的商品,顾客的口碑(public praise)是非常重要的。
 

  

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